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Chiedere assistenza a Opengest
Operatore virtuale in chat e richieste dall'area clienti, avvio guidato, quando interviene il tecnico.
L'assistenza di Opengest risponde subito, a qualsiasi ora: risponde l'operatore virtuale, un'intelligenza artificiale che conosce il gestionale, questa guida e i dati del tuo abbonamento. Quando serve una correzione passa la richiesta al tecnico.
Domande veloci: la chat
Sul sito e in ogni pagina della guida trovi in basso a destra Domande? Chiedi qui. Va bene per le domande sull'uso, sui prezzi e sulle versioni. Nella chat l'operatore non vede il tuo gestionale: per un problema sul tuo negozio apri una richiesta.
Problemi sul tuo gestionale: una richiesta
- Entra nell'area clienti e premi Nuova richiesta (oppure apri Assistenza).
- Scegli di cosa si tratta: Domanda sull'uso, Problema o errore oppure Abbonamento, pagamenti e fatture.
- Descrivi cosa stavi facendo, cosa vedi e cosa ti aspettavi. Allega una schermata se c'è un messaggio di errore: l'operatore la legge.
- Premi Invia: la risposta arriva in pochi secondi nella stessa pagina. Puoi continuare a scrivere finché non hai risolto, poi premi Problema risolto.
Non scrivere mai password o dati di pagamento nelle richieste.
Quando interviene il tecnico
Errori del programma, dati da correggere, licenze che non tornano e richieste di modifiche passano al tecnico. Lo vedi nella richiesta, con la data entro cui interviene:
| Versione | Operatore virtuale | Tecnico (giorni lavorativi, lun-ven 9-18) |
|---|---|---|
| Start | subito | entro 2 giorni lavorativi |
| Negozio | subito | entro 1 giorno lavorativo |
| Multi-negozio | subito | in giornata, con precedenza |
Quando il tecnico ha finito ricevi un'email e trovi la risposta nella richiesta. Una richiesta senza risposte per 7 giorni si chiude da sola; se scrivi di nuovo si riapre.
Avvio guidato
Se hai acquistato l'avvio guidato (o la versione Multi-negozio), nell'area clienti trovi Inizia l'avvio guidato. L'operatore virtuale ti accompagna un passo alla volta: dati dell'azienda e dei negozi, utenti, casse e stampe, prodotti, una vendita di prova e l'apertura e chiusura della giornata. L'importazione dei dati dal vecchio programma, se l'hai acquistata, la facciamo noi.