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Accettare un dispositivo in assistenza
Nuova assistenza in quattro riquadri: cliente, dispositivo, problema, accessori. Poi la ricevuta.
Video guida: Accettare un dispositivo, senza audio, con le spiegazioni sullo schermo.
Una riparazione è una pratica con un numero (es. R-2026-00012): nasce in accettazione e si chiude con la consegna. Ogni passaggio resta nello Storico della pratica.
L'elenco delle assistenze
In alto le schede Da fare, In attesa, Pronte da consegnare, Consegnate e Tutte, con il numero di pratiche in ognuna.
Accettare un dispositivo
- Cliente: cerca per nome, telefono o partita IVA, oppure + Nuovo cliente (bastano nome e cellulare).
- Dispositivo: tipo, marca e modello. IMEI e seriale sono facoltativi. Il codice di sblocco (PIN o sequenza) viene custodito cifrato e cancellato dopo la consegna.
- Cosa non va: tocca il problema e scrivi cosa racconta il cliente. In Intervento previsto scegli l'intervento a listino con il suo prezzo, oppure lascia "Da diagnosticare".
- Cosa lascia e com'è: accessori lasciati e condizioni estetiche.
Premi Registra assistenza e stampa la ricevuta di accettazione da far firmare. Il QR sulla ricevuta permette al cliente di seguire la riparazione o, con WhatsApp collegato, di ricevere gli aggiornamenti su WhatsApp.
Con i prezzi dei fornitori collegati puoi cercare subito il ricambio del modello e metterlo nel preventivo; spunta accetta, ordina se il cliente è già d'accordo.