Condizioni generali di vendita del servizio Opengest
Fornitore: [ragione sociale], P.IVA [partita IVA], [sede] · [email]
1. Oggetto
Il fornitore mette a disposizione del cliente, via internet, il gestionale Opengest nella versione scelta al momento dell'acquisto (servizio "in cloud"), raggiungibile all'indirizzo dedicato scelto dal cliente (ad esempio nome.opengest.eu). Il servizio comprende gli aggiornamenti, le copie di sicurezza giornaliere e l'assistenza descritta al punto 10.
2. A chi si rivolge
Il servizio è venduto solo a imprese e professionisti titolari di partita IVA, per lo svolgimento della propria attività. Non si applicano le norme del Codice del Consumo riservate ai consumatori.
3. Ordine e attivazione
Il contratto si conclude quando il cliente completa l'ordine dall'area clienti del sito. Il gestionale si attiva in automatico al pagamento. Se il cliente sceglie il bonifico, il gestionale si attiva quando il pagamento è accreditato sul conto del fornitore; l'ordine non pagato entro 30 giorni viene annullato.
4. Prezzi e pagamento
I prezzi sono quelli indicati sul sito al momento dell'ordine, IVA inclusa. Il pagamento è anticipato per ciascun periodo (mese o anno) con carta di credito o debito, PayPal o bonifico. Per ogni pagamento il fornitore emette fattura elettronica ai dati indicati dal cliente. I prezzi possono cambiare per i nuovi ordini; per i rinnovi di un abbonamento in corso il fornitore avvisa il cliente almeno 30 giorni prima.
5. Durata, rinnovo e disdetta
L'abbonamento dura il periodo scelto (un mese o un anno). Con carta o PayPal si rinnova automaticamente alla scadenza per lo stesso periodo; con bonifico il cliente rinnova dall'area clienti. Il cliente può disdire il rinnovo in qualsiasi momento dall'area clienti: il servizio resta attivo fino alla fine del periodo già pagato e non sono previsti rimborsi per periodi parziali.
6. Mancato pagamento e sospensione
Se un rinnovo non va a buon fine, il gestionale resta disponibile per 5 giorni dalla scadenza; poi si ferma fino al pagamento. I dati non vengono cancellati durante la sospensione.
7. Dati del cliente
I dati inseriti nel gestionale appartengono al cliente. Il fornitore li conserva su server situati nell'Unione Europea, con copia di sicurezza giornaliera conservata anche in un secondo luogo. Per i dati personali dei clienti del cliente, il fornitore agisce come responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679, secondo l'accordo sul trattamento dei dati allegato a queste condizioni. Alla cessazione del servizio il cliente può chiedere entro 60 giorni l'esportazione completa dei propri dati; trascorso questo termine i dati vengono cancellati.
8. Uso corretto
Il cliente custodisce le credenziali di accesso dei propri operatori e risponde dell'uso del gestionale da parte loro. Il cliente resta responsabile degli adempimenti fiscali: il gestionale aiuta a prepararli, ma non sostituisce il consulente né il registratore telematico.
9. Disponibilità e responsabilità
Il fornitore si impegna a mantenere il servizio disponibile con continuità, salvo manutenzioni programmate e cause non dipendenti da lui (ad esempio guasti delle reti di comunicazione o dei servizi di terzi come Meta/WhatsApp o il Sistema di Interscambio). Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità del fornitore è limitata all'importo pagato dal cliente negli ultimi 12 mesi.
10. Assistenza
L'assistenza è fornita da un operatore virtuale basato su intelligenza artificiale, raggiungibile in chat sul sito e con le richieste dall'area clienti, che risponde in ogni momento sull'uso del programma e sui dati dell'abbonamento del cliente. Le risposte dell'operatore virtuale possono contenere errori: per le decisioni importanti il cliente può chiedere l'intervento del tecnico. Quando la richiesta riguarda un malfunzionamento, dati da correggere o una modifica, l'operatore virtuale la passa a un tecnico del fornitore, che interviene nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18, festivi esclusi) entro 2 giorni lavorativi con la versione Start, entro 1 giorno lavorativo con la versione Negozio e in giornata, con precedenza, con la versione Multi-negozio. I tempi indicano quando il tecnico prende in carico la richiesta e non la durata della soluzione. L'avvio guidato è svolto dall'operatore virtuale; l'importazione dei dati, quando acquistata, è svolta dal fornitore. Non sono comprese le attività sui dispositivi del cliente, sulla rete del negozio o sui programmi di terzi.
11. Legge applicabile e foro
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il foro della sede del fornitore.
Versione di ottobre 2026.